業務介紹

方正科技融合通信服務部前身為方正科技客戶聯絡中心，建于1999年，承擔方正科技售后服務對外窗口職責，連續6年榮獲“最佳呼叫中心”稱號。近年來，融合通信服務部積極向專業呼叫中心外包服務商轉型，憑借其后發優勢和雄厚實力，2010年始至今，已連續三年榮獲年度“中國最佳外包聯絡中心獎”獎項，并多次獲得呼叫中心“優秀管理者”及“呼叫中心外包解決方案”等獎項。

關注中小企業建設呼叫中心，打造拎包入住的快捷上線式專業云聯絡中心解決方案。

有效節省客戶搭建呼叫中心軟、硬件環境所必需的建設周期及一次性投入，并有效降低硬件、系統等專業人員的維護運營成本及隱形管理投入。

平臺外包服務

定位于呼叫中心平臺租用服務，企業專注于自身業務。

全外包形式

場地、設備、系統、通信、業務、人員完全外包。以租用的形式快速實現業務溢出及擴容。

系統外包形式

軟、硬件呼叫中心系統外包，只需具備人員、設備(電腦、話機)、場地等基本條件，即可快速啟動自己的呼叫中心業務。

專業服務支撐能力，專注呼叫中心外包服務。

平臺外包服務

為客戶提供運營平臺建設及呼叫接入、運維等功能服務。

坐席外包服務

為客戶提供以建設好的坐席設施，包括坐席、終端、配套軟件及相關設施和服務。

全坐席業務外包(呼入型、呼出型、綜合型)

汽車信息定制服務，包括機房場地、平臺軟硬件系統、IVR資源、網絡中繼、接入號碼、坐席設施、坐席代表、運維及運營管理等。

增值類業務

提供汽車信息服務相關的咨詢服務、運營分析、業務流程設計、專業培訓、管理外包、技術支持等增值服務。

服務內容

ICTM專席話務員可成為客戶、車廠、經銷商(維修站)之間的橋梁，有效提升用車通信。

ICTM專席話務員可直接為客戶提供Telematics安全服務以及導航、POI信息查詢、商旅等增值服務。

方正科技電子商務解決方案，期以自身專注的服務，向電商平臺、品牌商戶提供以客戶為中心的運營管理及開發搭建服務，使客戶穩健布局，擴展線上產品營銷，降低運營成本。

可滿足B2B、B2C、C2C、B2B2C、O2O等多種電商開發及搭建。

可提供電子商務平臺全業務前、后臺運營托管服務。

可提供電子商務平臺數據分析、業務流轉、物流配送等經營托管服務。

平臺管理托管解決方案

支持電子商務平臺整體運營托管，提供完備的電商內容服務，有效降低客戶運營成本。

電子商務平臺日常維護管理商品、商戶、活動等定制化運營

在線訂單、溝通及物流等交流服務受理跟蹤

適用范圍：自建電商網站、品牌網上商城等在線商城客服托管。

店鋪管理托管解決方案

面向商品銷售商提供運營托管服務，提供完備的店鋪內容及業務溝通，有效降低經銷商運營成本。

店鋪日常維護管理商品、庫存、活動等定制化運營

在線訂單、溝通及物流等交流服務受理跟蹤

適用范圍：淘寶、拍拍、有啊、企業門戶等平臺的品牌加盟商在線客服。

開發管理托管解決方案

面向計劃自建電商平臺、在線產品展示等企業的完整開發及搭建解決方案。

電商平臺設計、開發及搭建

業務流程管理、運營規劃管理等顧問服務

各層級系統對接及擴展預留

在線溝通、活動推介等營銷推送功能